Módulo 2 · Rol del Vigilante Privado
Comunicación Efectiva y Relaciones Humanas
Cómo dirigirse a usuarios, manejo de quejas y atención de público.
40 minLección
Comunicación Verbal
- Saludar, identificarse y mantener tono firme pero amable.
- Usar lenguaje claro y respetuoso (nunca tutear sin autorización).
- Escucha activa antes de responder.
Comunicación No Verbal
- Postura: erguida, manos visibles.
- Mirada: directa pero no intimidante.
- Distancia: respetar el "espacio personal" (~1 metro).
Manejo de quejas
- Escuchar completamente sin interrumpir.
- Validar la molestia ("entiendo su preocupación...").
- Ofrecer una solución dentro de sus facultades.
- Si excede sus facultades, derivar al jefe de servicio.
- Registrar en bitácora.
Regla de oro: un buen vigilante previene conflictos con palabras mucho más de lo que los resuelve con la fuerza.